RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS APSYSTEMS - DIFICULDADES NA CONEXÃO DA ECU A INTERNET

Este guia tem como principal fundamento, instruí-los para realização dos testes referentes não comunicação da ECU, seja por conta da conexão ECU/microinversor ou ECU/internet local.

Observação: Em todos os testes devem ser realizados os registros com fotos e vídeos, afim de facilitar a análise por parte do fabricante e ter um tempo de resposta o mais rápido possível.

❖ Não conexão com a ECU

1. Se o ponto de acesso da ECU não estiver disponível, dê um clique no botão localizado ao lado da ECU, conforme figura abaixo;

2. Desligue os dados móveis, esqueça outras redes Wi-Fi próximas e realize a tentativa de conexão com a rede da ECU (registrar com vídeos da tela do celular);

3. Caso não consiga a conexão favor tentar com outro aparelho celular (registrar com vídeos da tela do celular);

4. Realizar novamente a tentativa de conexão alternando o início do processo (caso tenha se conectado inicialmente o WiFi tentar o processo iniciando via app e vice-versa) e registrar com vídeos da tela do app;

5. Mude a ECU de local e repita o processo de conexão (registrar em vídeo);

6. Se possível conecte a ECU via cabo e crie o usuário do cliente de forma remota

7. Favor nos enviar: NF da compra do kit, e-mail e telefone, para caso seja necessário algum contato.

Não conexão com a rede do cliente

1. Certifique-se que está conectado via WLAN ou LAN;

2. Caso esteja conectado com a internet do cliente, desligue os dados móveis (3G/4G) e arraste o dedo de cima para baixo para que o APP atualize;

3. Caso não consiga se conectar realize a conexão em outra rede (registrar com vídeos da tela do celular);

4. Se possível conecte a ECU via cabo e crie o usuário do cliente de forma remota, conforme guia AMARA.003;

5. Realize o sincronismo local conforme guia AMARA.002 (registrar com vídeos);

6. Faça o reset (conforme ponto da figura a seguir) da ECU e repita o procedimento de conexão (registrar com vídeos);
7. Favor nos enviar: NF da compra do kit, e-mail e telefone, para caso seja necessário algum contato.

DÚVIDAS E SUPORTE TÉCNICO PÓS-VENDA:

[e-mail]

(71) 3273-7883